İadeler ve Geri Ödemeler

Son güncelleme: 1 Haziran 2026

Bu İadeler ve Geri Ödemeler Politikası, Quantum BT online mağazasından satın aldığınız ürünlerde iade, geri ödeme, hasarlı ürün, yanlış teslimat ve ayıplı ürün süreçlerinin nasıl yürütüldüğünü açıklar.

Online alışveriş yapan bir tüketiciyseniz, geçerli yasal istisnalar saklı olmak üzere, satın alma işleminizden 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkınız olabilir. Bu politika, Avrupa Birliği veya ulusal tüketici koruma mevzuatı kapsamında sahip olduğunuz zorunlu hakları sınırlandırmaz.

1. Satıcı bilgileri

Quantum BT, UAB
Şirket kodu: 307526739
KDV numarası: LT100019735710
Kayıtlı adres: Girulių g. 5, LT-12124 Vilnius, Lithuania
E-posta: quantumbt0@gmail.com

2. Politikanın kapsamı

Bu politika, Quantum BT online mağazasından satın alınan ürünler için geçerlidir. Aşağıdaki konuları kapsar:

Tüketicinin cayma hakkı kapsamındaki iadeler;
Kabul edilen iadeler sonrası geri ödemeler;
Hasarlı, eksik veya yanlış teslim edilen ürünler;
Ayıplı veya sözleşmeye uygun olmayan ürünler;
Bilgisayar donanımları ve ilgili ürünler için iade koşulları.

Garanti talepleri, üretici servis prosedürleri veya kanunen izin verilen durumlarda ticari müşteri alımları için ayrı kurallar uygulanabilir.

3. Cayma hakkı

Online alışveriş yapan bir tüketiciyseniz, yasal istisnalar geçerli olmadığı sürece genel olarak 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden sözleşmeden cayma hakkınız vardır.

Cayma süresi genellikle ürünlerin size veya taşıyıcı dışında sizin belirlediğiniz bir kişiye teslim edildiği gün başlar. Siparişiniz birden fazla paket halinde teslim edildiyse, cayma süresi son paketin teslim alındığı gün başlayabilir.

Cayma hakkınızı kullanmak için cayma süresi dolmadan önce kararınızı bize bildirmeniz gerekir. Bu politikada yer alan iletişim bilgileri üzerinden bizimle e-posta yoluyla iletişime geçebilirsiniz.

4. İade talebi nasıl yapılır?

İade talebi oluşturmak için ürünü geri göndermeden önce lütfen bizimle e-posta yoluyla iletişime geçin. Bu, siparişinizi tespit etmemize ve doğru iade talimatlarını iletmemize yardımcı olur.

Lütfen aşağıdaki bilgileri ekleyin:

Sipariş numaranız;
Adınız, soyadınız ve iletişim bilgileriniz;
İade etmek istediğiniz ürün;
Belirtmek isterseniz iade nedeni;
Ürün hasarlı, yanlış veya ayıplıysa fotoğraflar.

Lütfen bizimle iletişime geçmeden ürünleri geri göndermeyin. Yeterli bilgi olmadan gönderilen iadelerin işlenmesi daha uzun sürebilir.

5. İade koşulları

İade edilen ürünler eksiksiz, uygun şekilde paketlenmiş ve makul ölçüde mümkünse orijinal ambalajı, aksesuarları, kullanım kılavuzları, kabloları, koruyucu materyalleri, etiketleri ve satın alma belgesiyle birlikte gönderilmelidir.

Ürünü yalnızca niteliğini, özelliklerini ve çalışmasını anlamak için gerekli olduğu ölçüde inceleyebilir ve test edebilirsiniz; bu, fiziksel bir mağazada izin verilebilecek incelemeye benzer olmalıdır. Ürün gerekli olandan fazla kullanılmış, hasar görmüş, eksik veya aksesuarları olmadan iade edilmişse, kanunen izin verilen durumlarda değer kaybını yansıtacak şekilde geri ödeme tutarını azaltabiliriz.

6. Bilgisayar donanımı iade gereklilikleri

Bilgisayar donanımları kurulum, statik elektrik, fiziksel temas ve uyumluluk sorunlarına karşı hassas olabileceğinden ekran kartı, işlemci, bellek modülü, SSD, anakart, güç kaynağı ve masaüstü PC gibi ürünlerin iadesinde ekstra özen gösterilmelidir.

İade edilen donanımlar:

Taşıma sırasında hasar görmeyecek şekilde güvenli paketlenmelidir;
Varsa tüm orijinal aksesuarlar, braketler, adaptörler, kablolar, vidalar ve belgelerle birlikte gönderilmelidir;
Seri numarası etiketleri, garanti etiketleri ve ürün tanımlama etiketleri sağlam olmalıdır;
Fiziksel hasar, sıvı teması, yanık bileşen, yetkisiz değişiklik veya hatalı kurulum belirtisi göstermemelidir;
Uygun ürünlerde anti-statik ambalaj içinde gönderilmelidir.

Ürün kötü paketleme veya iade taşıması sırasında hatalı işlem nedeniyle hasarlı dönerse, bu durum kanunen izin verilen ölçüde geri ödeme veya garanti talebinizi etkileyebilir.

7. İadeye uygun olmayabilecek ürünler

Geçerli mevzuat kapsamında bazı ürünler iade veya cayma hakkı dışında olabilir. Duruma göre bunlar aşağıdakileri içerebilir:

Sizin özel taleplerinize göre üretilen veya açıkça kişiselleştirilmiş ürünler;
Açıldıktan sonra sağlık veya hijyen nedeniyle iadeye uygun olmayan mühürlü ürünler;
Önceden onayınızla ifasına başlanan ve cayma hakkının kaybına ilişkin yasal koşulların sağlandığı dijital içerik veya hizmetler;
Hatalı kullanım, yanlış kurulum, yetkisiz değişiklik veya müşteriden kaynaklanan hasar nedeniyle zarar görmüş ürünler.

Bu hüküm, ürünün ayıplı, açıklamaya aykırı veya sözleşmeye uygun olmaması halinde sahip olduğunuz yasal hakları etkilemez.

8. İade kargo ücretleri

Cayma hakkına dayalı iadelerde, tarafımızca aksi kararlaştırılmadıkça veya geçerli mevzuat aksini öngörmedikçe, ürünlerin geri gönderilmesine ilişkin doğrudan kargo masrafından siz sorumlu olabilirsiniz.

İade bizim hatamızdan, yanlış ürün gönderiminden, hasarlı teslimattan veya geçerli kurallar kapsamında doğrulanan ayıplı üründen kaynaklanıyorsa, durumu inceleyerek kanunen gerekli olduğu veya tarafımızca onaylandığı hallerde makul iade kargo masraflarını karşılayabilir veya geri ödeyebiliriz.

9. Paketleme ve iade gönderimi

Ürünü iade gönderimi için güvenli şekilde paketlemek sizin sorumluluğunuzdadır. Orijinal kargo kutusunu veya güçlü koruyucu bir kutuyu, uygun dolgu malzemelerini ve takipli gönderim yöntemini kullanmanızı öneririz.

Değerli bilgisayar donanımları için takipli ve sigortalı kargo yöntemi kullanmanızı özellikle öneririz. İade tamamlanana kadar kargo makbuzunu ve takip numarasını saklayın.

10. İade edilen ürünlerin incelenmesi

İade edilen ürünü teslim aldıktan sonra ürünün durumunu, eksiksizliğini, seri numarasını, aksesuarlarını ve geri ödeme, değişim veya garanti işlemine uygunluğunu kontrol edebiliriz.

İade edilen ürün eksik, hasarlı, gerekli olandan fazla kullanılmış, aksesuarları eksik veya ilk gönderilen ürünle aynı değilse, geri ödeme veya sonraki işlem tamamlanmadan önce sizinle iletişime geçebiliriz.

11. Geri ödeme süreci

İadeniz kabul edilirse, aksi kararlaştırılmadıkça veya kanunen farklı bir yöntem gerekmedikçe geri ödeme ilk işlemde kullanılan ödeme yöntemiyle yapılır.

Kanunen izin verilen durumlarda, iade edilen ürünleri teslim alana kadar veya ürünleri geri gönderdiğinize dair kanıt sunana kadar geri ödemeyi bekletebiliriz.

Geri ödeme işlem süreleri Stripe’a, bankanıza, kartınızı veren kuruluşa veya ödeme sağlayıcınıza bağlı olarak değişebilir. Biz geri ödemeyi işledikten sonra tutarın hesabınızda görünmesi ek süre alabilir.

12. Teslimat ücretleri ve geri ödemeler

Siparişin tamamından caymanız halinde, ilk gönderim için ödediğiniz standart teslimat ücreti geçerli mevzuatın gerektirdiği durumlarda geri ödenebilir. Standart teslimat seçeneğinden daha pahalı bir teslimat yöntemi seçmenizden kaynaklanan ek masraflar iade edilmeyebilir.

Siparişin yalnızca bir kısmını iade etmeniz halinde teslimat ücreti iadeleri siparişe, kargo yöntemine ve geçerli mevzuata göre ayarlanabilir.

13. Teslimatta hasarlı paket

Paket teslim edildiğinde hasarlı, açılmış veya müdahale edilmiş görünüyorsa, lütfen durumu derhal kargo görevlisine bildirin ve en kısa sürede bizimle iletişime geçin.

Lütfen ambalajı saklayın ve aşağıdaki fotoğrafları paylaşın:

Dış paket;
Kargo etiketi;
Hasarlı bölge;
İç ambalaj;
Ürün ve aksesuarlar.

Bu bilgiler, durumu kargo firmasıyla incelememize ve uygun çözüm sunmamıza yardımcı olur.

14. Eksik veya yanlış ürünler

Siparişinizde ürün eksikse veya yanlış ürün teslim aldıysanız, teslimattan sonra mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçin.

Lütfen sipariş numaranızı, paket ve teslim alınan ürün fotoğraflarını ve sorunun açık açıklamasını iletin. Durumu inceleyerek uygun olması halinde değişim, eksik ürün gönderimi, iade veya geri ödeme düzenleriz.

15. Ayıplı veya sözleşmeye uygun olmayan ürünler

Ürün ayıplıysa, açıklamaya uygun değilse veya sözleşmeye uygun değilse, geçerli tüketici koruma mevzuatı kapsamında onarım, değişim, fiyat indirimi veya geri ödeme hakkınız olabilir.

Lütfen sipariş numaranız, sorunun açıklaması, faydalı olabilecek fotoğraf veya videolar ve varsa hata mesajları ya da test sonuçlarıyla bizimle iletişime geçin. Teknik ürünlerde sorunun ürün arızasından mı, uyumluluk probleminden mi, kurulum hatasından mı veya dış bir etkenden mi kaynaklandığını anlamak için ek bilgi isteyebiliriz.

16. Garanti talepleri

Garanti ve ayıplı ürün talepleri inceleme, sorun giderme, üretici servis değerlendirmesi veya onarım prosedürü gerektirebilir. Daha ayrıntılı bilgi Garanti Politikamızda yer alır.

Üretici garanti şartları ürün ve markaya göre değişebilir. Ticari üretici garantileri, satıcıya karşı sahip olduğunuz zorunlu yasal haklara ek olarak uygulanır ve bu hakları sınırlandırmaz.

17. Değer kaybı nedeniyle azaltılmış geri ödeme

İade edilen ürün niteliğini, özelliklerini ve çalışmasını anlamak için gerekli olandan fazla kullanılmışsa veya hasarlı, eksik ya da aksesuarları olmadan iade edilmişse, kanunen izin verilen durumlarda değer kaybını yansıtmak için geri ödeme tutarını azaltabiliriz.

Örneğin donanım kurulum sırasında zarar görmüşse, seri numarası etiketleri çıkarılmışsa, aksesuarlar eksikse veya ürün müşteri kaynaklı durum değişiklikleri nedeniyle iade edildiği haliyle tekrar satılamıyorsa bu durum uygulanabilir.

18. Ticari alımlar

Bir şirket, işletme veya profesyonel alıcı olarak satın alma yapıyorsanız, zorunlu mevzuat aksini gerektirmedikçe veya tarafımızca yazılı olarak kabul edilmedikçe bazı tüketici cayma hakları uygulanmayabilir.

Ticari iadeler vaka bazında değerlendirilebilir ve ayrı ticari koşullara tabi olabilir.

19. İade sürecinin kötüye kullanılması

Dolandırıcılık, iade sürecinin kötüye kullanılması, ürün değiştirme, seri numarası uyuşmazlığı, kasıtlı hasar veya tekrarlanan kötü niyetli iade davranışı konusunda makul şüphemiz varsa iade taleplerini inceleme hakkımız saklıdır.

Bu bölümdeki hiçbir hüküm, geçerli mevzuat kapsamındaki zorunlu tüketici haklarını sınırlandırmaz.

20. İletişim

İade talebi oluşturmak, hasarlı ürün bildirmek veya geri ödeme hakkında soru sormak için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Quantum BT, UAB
E-posta: quantumbt0@gmail.com
Adres: Girulių g. 5, LT-12124 Vilnius, Lithuania