Garanti Politikası

Son güncelleme: 1 Haziran 2026

Bu Garanti Politikası, Quantum BT online mağazasından satın alınan ürünlerde garanti taleplerinin, ayıplı ürünlerin, yasal uygunluk garantisinin ve üretici garantilerinin nasıl ele alındığını açıklar.

Bu politika, geçerli Avrupa Birliği ve ulusal tüketici koruma mevzuatı kapsamındaki zorunlu tüketici haklarınıza ek olarak uygulanır. Bu Garanti Politikasındaki hiçbir hüküm, zorunlu yasal haklarınızı sınırlandırmaz.

1. Satıcı bilgileri

Quantum BT, UAB
Şirket kodu: 307526739
KDV numarası: LT100019735710
Kayıtlı adres: Girulių g. 5, LT-12124 Vilnius, Lithuania
E-posta: quantumbt0@gmail.com

2. Garanti Politikasının kapsamı

Bu Garanti Politikası, Quantum BT online mağazasından satın alınan bilgisayar donanımları, bileşenler, masaüstü bilgisayarlar, gaming donanımları, depolama birimleri, bellek modülleri, işlemciler, ekran kartları, anakartlar ve ilgili teknoloji ürünleri için geçerlidir.

Garanti süreci ürün türüne, üreticiye, markaya, seri numarasına, ürün durumuna, satın alma tarihine ve bildirilen sorunun niteliğine göre değişebilir.

3. Yasal garanti ve ticari garanti

Avrupa Birliği’nde ürün satın alan tüketiciler, ürünlerin ayıplı olması, açıklamaya uygun olmaması veya sözleşmeye uygun olmaması durumunda zorunlu yasal garanti haklarına sahiptir.

Yasal garanti, satıcıya karşı sahip olduğunuz kanuni haktır. Ürünle birlikte sunulabilecek üretici garantisi veya ticari garantiden bağımsız olarak mevcuttur.

Ticari üretici garantisi, üretici veya marka tarafından sunulan ek ve gönüllü bir garantidir. Süresi, kapsamı ve başvuru prosedürü üreticiye ve ürüne göre değişebilir. Ticari garanti, satıcıya karşı sahip olduğunuz zorunlu yasal hakların yerine geçmez ve bu hakları azaltmaz.

4. Yasal garanti süresi

Avrupa Birliği’nde tüketici alımlarında ürünler genel olarak en az 2 yıllık yasal uygunluk garantisi kapsamındadır. Uygulanabilir ulusal mevzuat daha uzun koruma sağlayabilir.

Yasal garanti süresi genellikle ürünün size teslim edildiği tarihten itibaren başlar. Garanti ve yasal garanti taleplerinde gerekebileceği için faturanızı, sipariş onayınızı ve teslimat belgelerinizi saklayın.

5. Neler kapsama girer?

Bir ürün ayıplıysa, açıklamayla eşleşmiyorsa, olağan kullanım amacına uygun değilse, beklenen kalite veya performansı taşımıyorsa ya da başka şekilde sözleşmeye uygun değilse yasal garanti kapsamında değerlendirilebilir.

Duruma ve geçerli mevzuata bağlı olarak aşağıdaki çözümlerden birine veya birkaçına hak kazanabilirsiniz:

Ürünün onarımı;
Ürünün değiştirilmesi;
Fiyat indirimi;
Gerekli koşullar oluştuğunda geri ödeme.

Uygun çözüm; kusurun niteliğine, ürün türüne, yedek parça veya değişim stok durumuna, maliyete, orantılılığa ve geçerli tüketici koruma kurallarına göre değişebilir.

6. Üretici garantisi

Birçok bilgisayar donanımı ürünü üretici garantisi içerebilir. Üretici garanti şartları ürün kategorisine, markaya, modele, bölgeye ve seri numarasına göre değişebilir.

Üretici garantileri inceleme, seri numarası doğrulama, sorun giderme, onarım prosedürü, değişim onayı veya yetkili servis merkezi tarafından doğrudan işlem gerektirebilir.

Üretici garantisi geçerliyse, mümkün olduğu ölçüde size bilgi veya yönlendirme sağlayabiliriz. Bazı durumlarda üretici, müşterinin doğrudan yetkili servis sağlayıcıyla iletişime geçmesini isteyebilir.

7. Garanti talebi nasıl yapılır?

Garanti veya ayıplı ürün talebi oluşturmak için ürünü geri göndermeden önce lütfen bizimle e-posta yoluyla iletişime geçin.

Lütfen aşağıdaki bilgileri ekleyin:

Sipariş numaranız;
Adınız, soyadınız ve iletişim bilgileriniz;
Ürün adı ve modeli;
Varsa seri numarası;
Sorunun açık açıklaması;
Sorunun ne zaman başladığı;
Faydalı olabilecek fotoğraf veya videolar;
Varsa hata mesajları, tanılama sonuçları veya test bilgileri;
Sorun bilgisayar donanımı uyumluluğu veya performansıyla ilgiliyse sistem yapılandırması hakkında bilgi.

Lütfen bizimle iletişime geçmeden ürünleri geri göndermeyin. Yeterli bilgi olmadan gönderilen ürünlerin işlenmesi daha uzun sürebilir.

8. Garanti inceleme süreci

Garanti talebinizi aldıktan sonra ek bilgi, sorun giderme adımları, fotoğraf, video veya tanılama sonuçları isteyebiliriz. Bu, sorunun ürün arızasından mı, kurulum probleminden mi, uyumluluk sorunundan mı, yazılım veya sürücü probleminden mi ya da dış bir nedenden mi kaynaklandığını anlamamıza yardımcı olur.

Ürünün fiziksel olarak incelenmesi gerekiyorsa iade talimatlarını iletiriz. Ürün teslim alındıktan sonra tarafımızca, tedarikçi, üretici veya yetkili servis merkezi tarafından incelenebilir.

Garanti değerlendirmesi ürün türüne, sorunun karmaşıklığına, üretici prosedürüne, servis merkezi yoğunluğuna ve kargo sürelerine bağlı olarak zaman alabilir.

9. Bilgisayar donanımı tanılama süreci

Bilgisayar donanımlarında tanılama; ürünün uyumlu bir sistemde test edilmesini, güç gereksinimlerinin, anakart uyumluluğunun, BIOS veya firmware sürümünün, sürücü sürümünün, işletim sisteminin, sıcaklıkların, fiziksel durumun ve diğer bileşenlerin kontrol edilmesini gerektirebilir.

Örneğin:

Ekran kartı sorununda güç kaynağı kapasitesi, PCIe yuvası, sürücüler, görüntü çıkışları ve sıcaklıklar test edilebilir;
İşlemci sorununda anakart soket desteği, BIOS uyumluluğu, soğutma ve kurulum durumu kontrol edilebilir;
Bellek sorunlarında uyumluluk testi, slot testi, XMP veya EXPO profil kontrolleri ve bellek tanılama testleri gerekebilir;
SSD sorunlarında firmware kontrolü, sağlık durumu incelemesi, bağlantı testi ve işletim sistemi tanıma testleri yapılabilir;
Masaüstü PC sorunlarında tam sistem tanılama gerekebilir.

10. Genellikle neler kapsama girmez?

Sorunun normal ürün uygunluğu veya ürün ayıbı kuralları dışında kalan nedenlerden kaynaklanması halinde garanti veya yasal garanti kapsamı uygulanmayabilir. Bu durumlar şunları içerebilir:

Teslimattan sonra oluşan fiziksel hasar;
Yanlış kurulum veya hatalı kullanım nedeniyle oluşan hasar;
Sıvı teması, korozyon, yanık bileşenler veya dış etken kaynaklı elektrik hasarı;
Uygun olmayan güç kaynağı, ani voltaj değişimi veya dengesiz elektrik nedeniyle oluşan hasar;
Yetkisiz onarım, değişiklik, sökme veya müdahale;
Seri numarası etiketlerinin veya garanti etiketlerinin çıkarılması, hasar görmesi veya değiştirilmesi;
Üretici teknik özellikleri dışında kullanım;
Üretici tarafından kapsanmadığı ve hasara neden olduğu durumlarda overclock, mining, aşırı yük veya olağan dışı kullanım;
Uyumsuz bileşenler, sürücüler, BIOS, firmware veya yazılım ortamı;
Normal aşınma ve yıpranma, kozmetik izler veya işlevselliği etkilemeyen küçük görünüm değişiklikleri;
Geçerli mevzuata göre ayıplı olmadıkça sınırlı kullanım ömrüne sahip sarf parçaları veya aksesuarlar;
Yetersiz paketleme nedeniyle iade kargosu sırasında oluşan hasar.

Her durum ayrı ayrı değerlendirilir. Bu bölüm, ürünün ayıplı veya sözleşmeye uygun olmadığı hallerde sahip olduğunuz zorunlu yasal hakları sınırlandırmaz.

11. Garanti iadeleri için paketleme

Bir ürünün garanti incelemesi için iade edilmesi gerekiyorsa, taşıma sırasında hasar görmesini önleyecek şekilde güvenli paketlenmelidir.

Bilgisayar donanımlarında uygun olduğu durumlarda anti-statik ambalaj kullanılmalı ve yalnızca talep edilen aksesuarlar gönderilmelidir. Sorun komple masaüstü PC veya paket sistemle ilgiliyse, duruma göre tüm sistemi veya belirli parçaları göndermenizi isteyebiliriz.

Servise göndermeden önce mümkünse depolama cihazlarından kişisel verilerinizi silin. Veri silme mümkün değilse, gönderim öncesinde bizi bilgilendirin. Garanti servisi test, onarım, değişim veya veri kaybı riski içerebilir.

12. Cihazlarda saklanan veriler

SSD, HDD, masaüstü PC veya diğer depolama cihazları gibi veri içerebilecek ürünlerde, ürünü garanti incelemesi veya servis için göndermeden önce mümkün olduğu ölçüde kişisel verileri yedeklemek ve silmek sizin sorumluluğunuzdadır.

Geçerli mevzuat kapsamında sorumluluğun sınırlandırılamadığı haller saklı olmak üzere, Quantum BT inceleme, onarım, değişim veya üretici servisi sırasında oluşabilecek veri, yazılım, dosya, ayar veya kurulu uygulama kayıplarından sorumlu değildir.

13. Onarım, değişim, fiyat indirimi veya geri ödeme

Garanti veya yasal garanti talebi kabul edilirse, uygun çözüm geçerli mevzuata göre onarım, değişim, fiyat indirimi veya geri ödeme olabilir.

Mümkün ve orantılı olduğu durumlarda onarım veya değişim tercih edilebilir. Onarım veya değişim imkansızsa, mevcut değilse, makul süre içinde tamamlanmazsa veya önemli rahatsızlık yaratırsa, geçerli kurallar kapsamında fiyat indirimi veya geri ödeme hakkınız olabilir.

Kanunen ve üretici garanti şartlarınca izin verilen durumlarda değişim ürünleri yeni veya eşdeğer olabilir. Her çözüm ürün, ayıp, stok durumu ve geçerli yasal gerekliliklere göre değerlendirilir.

14. Garanti süreci için gereken süre

Garanti işlem süreleri ürün türüne, soruna, tedarikçiye, üreticiye, servis merkezine ve kargo sürecine göre değişebilir.

Garanti taleplerini makul süre içinde sonuçlandırmayı hedefleriz. Üretici değerlendirmesi, yedek parça, değişim stok durumu veya teknik inceleme nedeniyle ek süre gerekirse mümkün olduğunda sizi bilgilendiririz.

15. Garanti taleplerinde kargo ücretleri

Kargo ücreti sorumluluğu talep türüne, iade nedenine, inceleme sonucuna ve geçerli mevzuata göre değişebilir.

Ürünün ayıplı veya sözleşmeye uygun olmadığı doğrulanırsa, makul kargo masrafları kanunen gerekli olduğu veya tarafımızca onaylandığı durumlarda karşılanabilir veya geri ödenebilir.

Herhangi bir arıza bulunmazsa veya sorun müşteri kaynaklı hasar, yanlış kurulum, uyumsuz bileşenler ya da kapsam dışı başka nedenlerden kaynaklanıyorsa, kanunen izin verilen ve size bildirilen durumlarda iade kargosu, inceleme veya servisle ilgili masraflardan siz sorumlu olabilirsiniz.

16. Arıza bulunmaması

İnceleme sonucunda ürünün normal çalıştığı ve herhangi bir arıza bulunmadığı tespit edilirse, ürün size geri gönderilebilir. Bu durumda mümkün olduğunda inceleme sonucu veya ilgili bilgi paylaşılabilir.

Sorun uyumluluk, yazılım, sürücü, BIOS, kurulum, harici bileşen veya kullanıcı ortamından kaynaklanıyorsa ürün ayıbı olarak değerlendirilmeyebilir.

17. Kullanılmış, yenilenmiş veya açık kutu ürünler

Kullanılmış, yenilenmiş veya açık kutu ürünler satılıyorsa, garanti şartları ürün durumuna, açıklamasına, geçerli mevzuata ve satın alma sırasında verilen özel bilgilere göre değişebilir.

Garanti süresinde azalma veya özel koşullar varsa, kanunen gerekli olduğu ölçüde size bildirilir ve zorunlu tüketici haklarınızı sınırlandırmaz.

18. Ticari alımlar

Bir şirket, işletme veya profesyonel alıcı olarak satın alma yapıyorsanız, zorunlu mevzuat aksini gerektirmedikçe tüketici yasal garanti kuralları tüketici alımlarındakiyle aynı şekilde uygulanmayabilir.

Ticari garanti süreçleri ürüne, üretici garantisine, tedarikçi şartlarına ve taraflar arasındaki yazılı anlaşmalara göre değişebilir.

19. Diğer politikalarla ilişki

Bu Garanti Politikası; Kullanım ve Satış Şartları, İadeler ve Geri Ödemeler Politikası, Cayma Hakkı, Teslimat Bilgileri ve Gizlilik Politikası ile birlikte okunmalıdır.

Cayma hakkı garanti haklarından ayrıdır. Ürün geçerli cayma süresi içinde cayma kurallarına göre iade edilebilir; ayıplı ürünler ise yasal garanti veya garanti kuralları kapsamında değerlendirilebilir.

20. İletişim

Garanti talebi oluşturmak veya ayıplı ürün hakkında soru sormak için ürünü geri göndermeden önce bizimle iletişime geçin:

Quantum BT, UAB
E-posta: quantumbt0@gmail.com
Adres: Girulių g. 5, LT-12124 Vilnius, Lithuania