Rücksendungen & Erstattungen

Zuletzt aktualisiert: 1. Juni 2026

Diese Richtlinie für Rücksendungen & Erstattungen erklärt, wie Rücksendungen, Erstattungen, beschädigte Artikel, falsche Lieferungen und mangelhafte Produkte behandelt werden, wenn Sie im Quantum BT Online-Shop kaufen.

Wenn Sie als Verbraucher online kaufen, können Sie vorbehaltlich geltender gesetzlicher Ausnahmen das Recht haben, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurückzutreten. Diese Richtlinie beschränkt keine zwingenden Rechte, die Ihnen nach dem Recht der Europäischen Union oder nationalem Verbraucherschutzrecht zustehen.

1. Verkäuferinformationen

Quantum BT, UAB
Unternehmenscode: 307526739
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: LT100019735710
Eingetragene Adresse: Girulių g. 5, LT-12124 Vilnius, Lithuania
E-Mail: quantumbt0@gmail.com

2. Geltungsbereich dieser Richtlinie

Diese Richtlinie gilt für Produkte, die im Quantum BT Online-Shop gekauft wurden. Sie umfasst:

• Rücksendungen im Rahmen des Verbraucher-Widerrufsrechts;
• Erstattungen nach akzeptierten Rücksendungen;
• Beschädigte, fehlende oder falsche Artikel;
• Mangelhafte oder nicht vertragsgemäße Produkte;
• Rücksendebedingungen für Computer-Hardware und verwandte Produkte.

Für Garantieansprüche, Herstellerserviceverfahren oder Business-to-Business-Käufe können, soweit gesetzlich zulässig, separate Regeln gelten.

3. Widerrufsrecht

Wenn Sie als Verbraucher online kaufen, haben Sie grundsätzlich das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten, sofern keine gesetzliche Ausnahme gilt.

Die Widerrufsfrist beginnt in der Regel an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Waren erhalten. Wenn Ihre Bestellung in mehreren Paketen geliefert wird, kann die Widerrufsfrist an dem Tag beginnen, an dem Sie das letzte Paket erhalten.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns vor Ablauf der Widerrufsfrist über Ihre Entscheidung informieren. Sie können uns per E-Mail über die in dieser Richtlinie angegebenen Kontaktdaten kontaktieren.

4. So beantragen Sie eine Rücksendung

Um eine Rücksendung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail, bevor Sie das Produkt zurücksenden. So können wir Ihre Bestellung identifizieren und Ihnen die korrekten Rücksendeanweisungen geben.

Bitte geben Sie Folgendes an:

• Ihre Bestellnummer;
• Ihren vollständigen Namen und Ihre Kontaktdaten;
• Das Produkt, das Sie zurücksenden möchten;
• Den Grund der Rücksendung, falls Sie ihn angeben möchten;
• Fotos, falls das Produkt beschädigt, falsch oder mangelhaft ist.

Bitte senden Sie Produkte nicht zurück, ohne uns vorher zu kontaktieren. Rücksendungen ohne ausreichende Informationen können länger dauern.

5. Rücksendebedingungen

Zurückgesendete Produkte sollten vollständig, ordnungsgemäß verpackt und, soweit zumutbar, mit Originalverpackung, Zubehör, Handbüchern, Kabeln, Schutzmaterialien, Etiketten und Kaufnachweis zurückgesendet werden.

Sie dürfen das Produkt nur in dem Umfang prüfen und testen, der erforderlich ist, um dessen Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen, ähnlich wie dies in einem Ladengeschäft erlaubt wäre. Wenn das Produkt stärker als erforderlich genutzt, beschädigt, unvollständig oder ohne Zubehör zurückgesendet wird, können wir die Erstattung, soweit gesetzlich zulässig, entsprechend dem Wertverlust mindern.

6. Rücksendeanforderungen für Computer-Hardware

Da Computer-Hardware empfindlich gegenüber Installation, statischer Elektrizität, physischer Handhabung und Kompatibilitätsproblemen sein kann, bitten wir bei der Rücksendung von Produkten wie Grafikkarten, Prozessoren, Arbeitsspeichermodulen, SSDs, Mainboards, Netzteilen und Desktop-PCs um besondere Sorgfalt.

Zurückgesendete Hardware sollte:

• Sicher verpackt sein, um Transportschäden zu vermeiden;
• Alle Originalzubehörteile, Halterungen, Adapter, Kabel, Schrauben und Dokumentationen enthalten, soweit zutreffend;
• Intakte Seriennummernetiketten, Garantieetiketten und Produktidentifikationsetiketten aufweisen;
• Keine Anzeichen von physischem Schaden, Flüssigkeitsschaden, verbrannten Komponenten, unbefugter Veränderung oder unsachgemäßer Installation zeigen;
• Soweit zutreffend in antistatischer Verpackung zurückgesendet werden.

Wenn ein Produkt aufgrund schlechter Verpackung oder unsachgemäßer Handhabung während des Rückversands beschädigt zurückkommt, kann dies Ihre Erstattung oder Ihren Garantieanspruch beeinflussen, soweit gesetzlich zulässig.

7. Produkte, die möglicherweise nicht rückgabefähig sind

Einige Produkte können nach geltendem Recht vom Rückgabe- oder Widerrufsrecht ausgeschlossen sein. Je nach Umständen kann dies Folgendes umfassen:

• Produkte, die nach Ihren Spezifikationen angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden;
• Versiegelte Produkte, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen nach Entsiegelung nicht zur Rückgabe geeignet sind;
• Digitale Inhalte oder Dienstleistungen, deren Ausführung mit Ihrer vorherigen Zustimmung begonnen hat und bei denen die gesetzlichen Bedingungen für den Verlust des Widerrufsrechts erfüllt sind;
• Produkte, die durch Missbrauch, unsachgemäße Installation, unbefugte Änderung oder kundenseitig verursachte Schäden beschädigt wurden.

Dies berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte, wenn ein Produkt mangelhaft, nicht wie beschrieben oder nicht vertragsgemäß ist.

8. Rücksendekosten

Bei Rücksendungen aufgrund des Widerrufsrechts können Sie für die direkten Kosten der Rücksendung verantwortlich sein, sofern wir nichts anderes vereinbart haben oder geltendes Recht nichts anderes vorsieht.

Wenn die Rücksendung auf unseren Fehler, einen falschen Artikel, eine beschädigte Lieferung oder ein nach geltenden Regeln bestätigtes mangelhaftes Produkt zurückzuführen ist, prüfen wir den Fall und können angemessene Rücksendekosten übernehmen oder erstatten, soweit gesetzlich erforderlich oder von uns genehmigt.

9. Verpackung und Rückversand

Sie sind dafür verantwortlich, das Produkt sicher für den Rückversand zu verpacken. Wir empfehlen, den ursprünglichen Versandkarton oder einen anderen stabilen Schutzkarton, geeignetes Polstermaterial und eine nachverfolgbare Versandmethode zu verwenden.

Bei wertvoller Computer-Hardware empfehlen wir dringend eine nachverfolgbare und versicherte Versandmethode. Bitte bewahren Sie den Versandbeleg und die Sendungsnummer auf, bis die Rücksendung abgeschlossen ist.

10. Prüfung zurückgesendeter Produkte

Nachdem wir ein zurückgesendetes Produkt erhalten haben, können wir es prüfen, um Zustand, Vollständigkeit, Seriennummer, Zubehör und Berechtigung für Erstattung, Ersatz oder Garantieabwicklung zu bestätigen.

Wenn das zurückgesendete Produkt unvollständig, beschädigt, stärker als erforderlich genutzt, ohne Zubehör oder nicht dasselbe Produkt ist, das ursprünglich versendet wurde, können wir Sie kontaktieren, bevor wir die Erstattung oder den nächsten Schritt abschließen.

11. Erstattungsabwicklung

Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, erfolgt die Erstattung über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Transaktion verwendet wurde, sofern keine andere Methode vereinbart oder gesetzlich vorgeschrieben ist.

Soweit gesetzlich zulässig, können wir die Erstattung zurückhalten, bis wir die zurückgesendeten Waren erhalten haben oder bis Sie einen Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesendet haben.

Die Bearbeitungszeiten für Erstattungen können je nach Stripe, Ihrer Bank, Ihrem Kartenaussteller oder Zahlungsdienstleister variieren. Nachdem wir die Erstattung verarbeitet haben, kann es zusätzliche Zeit dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.

12. Lieferkosten und Erstattungen

Wenn Sie von der gesamten Bestellung zurücktreten, kann die für die ursprüngliche Lieferung gezahlte Standardliefergebühr erstattet werden, soweit dies nach geltendem Recht erforderlich ist. Zusätzliche Kosten, die sich aus Ihrer Wahl einer teureren Liefermethode als der Standardlieferoption ergeben, sind möglicherweise nicht erstattungsfähig.

Wenn Sie nur einen Teil einer Bestellung zurücksenden, können Erstattungen von Lieferkosten je nach Bestellung, Versandart und geltendem Recht angepasst werden.

13. Beschädigtes Paket bei Lieferung

Wenn das Paket bei Lieferung beschädigt, geöffnet oder manipuliert erscheint, melden Sie dies bitte sofort dem Kurier und kontaktieren Sie uns so bald wie möglich.

Bitte bewahren Sie die Verpackung auf und stellen Sie Fotos von Folgendem bereit:

• Der äußeren Verpackung;
• Dem Versandetikett;
• Dem beschädigten Bereich;
• Der Innenverpackung;
• Dem Produkt und Zubehör.

Dies hilft uns, den Fall mit dem Versanddienstleister zu prüfen und eine geeignete Lösung bereitzustellen.

14. Fehlende oder falsche Artikel

Wenn ein Artikel in Ihrer Bestellung fehlt oder Sie ein falsches Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich nach der Lieferung.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, Fotos des Pakets und des erhaltenen Produkts sowie eine klare Beschreibung des Problems an. Wir prüfen den Fall und veranlassen, sofern angemessen, Ersatz, Nachsendung fehlender Artikel, Rücksendung oder Erstattung.

15. Mangelhafte oder nicht vertragsgemäße Produkte

Wenn ein Produkt mangelhaft, nicht wie beschrieben oder nicht vertragsgemäß ist, können Sie nach geltendem Verbraucherschutzrecht Anspruch auf Reparatur, Ersatz, Preisminderung oder Erstattung haben.

Bitte kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer, einer Beschreibung des Problems, Fotos oder Videos, sofern hilfreich, sowie Fehlermeldungen oder Testergebnissen. Bei technischen Produkten können wir zusätzliche Informationen anfordern, um festzustellen, ob das Problem durch einen Produktfehler, ein Kompatibilitätsproblem, einen Installationsfehler oder einen externen Faktor verursacht wird.

16. Garantieansprüche

Garantie- und Mängelansprüche können eine Prüfung, Fehlerdiagnose, Herstellerservicebewertung oder ein Reparaturverfahren erfordern. Ausführlichere Informationen finden Sie in unserer Garantierichtlinie.

Herstellergarantiebedingungen können je nach Produkt und Marke variieren. Eine kommerzielle Herstellergarantie gilt zusätzlich zu Ihren zwingenden gesetzlichen Rechten gegenüber dem Verkäufer.

17. Reduzierte Erstattung wegen Wertverlust

Wenn ein zurückgesendetes Produkt stärker behandelt wurde, als zur Feststellung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist, oder wenn es beschädigt, unvollständig oder ohne Zubehör zurückgesendet wird, können wir die Erstattung, soweit gesetzlich zulässig, entsprechend dem Wertverlust mindern.

Dies kann zum Beispiel gelten, wenn Hardware während der Installation beschädigt wurde, Seriennummernetiketten entfernt wurden, Zubehör fehlt oder das Produkt aufgrund kundenseitig verursachter Zustandsänderungen nicht mehr in der zurückgegebenen Form weiterverkauft werden kann.

18. Geschäftskäufe

Wenn Sie als Geschäftskunde, Unternehmen oder professioneller Käufer kaufen, gelten bestimmte Verbraucher-Widerrufsrechte möglicherweise nicht, sofern zwingendes Recht nichts anderes vorsieht oder wir nichts anderes schriftlich vereinbaren.

Geschäftliche Rücksendungen können im Einzelfall geprüft werden und separaten kommerziellen Bedingungen unterliegen.

19. Missbrauch von Rücksendungen

Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendeanträge zu prüfen, wenn wir begründet Betrug, Missbrauch des Rücksendeprozesses, Produktaustausch, Abweichung der Seriennummer, vorsätzliche Beschädigung oder wiederholtes missbräuchliches Rücksendeverhalten vermuten.

Nichts in diesem Abschnitt beschränkt zwingende Verbraucherrechte nach geltendem Recht.

20. Kontakt

Um eine Rücksendung zu beantragen, einen beschädigten Artikel zu melden oder Fragen zu einer Erstattung zu stellen, kontaktieren Sie uns bitte:

Quantum BT, UAB
E-Mail: quantumbt0@gmail.com
Adresse: Girulių g. 5, LT-12124 Vilnius, Lithuania