Garantierichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 1. Juni 2026

Diese Garantierichtlinie erklärt, wie Garantieansprüche, mangelhafte Produkte, gesetzliche Gewährleistungsrechte und Herstellergarantien für Produkte behandelt werden, die im Quantum BT Online-Shop gekauft wurden.

Diese Richtlinie gilt zusätzlich zu Ihren zwingenden Verbraucherrechten nach geltendem Recht der Europäischen Union und nationalem Verbraucherschutzrecht. Nichts in dieser Garantierichtlinie beschränkt Rechte, die Ihnen nach zwingendem Recht zustehen.

1. Verkäuferinformationen

Quantum BT, UAB
Unternehmenscode: 307526739
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: LT100019735710
Eingetragene Adresse: Girulių g. 5, LT-12124 Vilnius, Lithuania
E-Mail: quantumbt0@gmail.com

2. Geltungsbereich dieser Garantierichtlinie

Diese Garantierichtlinie gilt für Produkte, die im Quantum BT Online-Shop gekauft wurden, einschließlich Computer-Hardware, Komponenten, Desktop-PCs, Gaming-Hardware, Speichergeräten, Arbeitsspeichermodulen, Prozessoren, Grafikkarten, Mainboards und verwandten Technologieprodukten.

Die Garantieabwicklung kann je nach Produkttyp, Hersteller, Marke, Seriennummer, Produktzustand, Kaufdatum und Art des gemeldeten Problems variieren.

3. Gesetzliche Gewährleistung und kommerzielle Garantie

Verbraucher, die Waren in der Europäischen Union kaufen, haben zwingende gesetzliche Gewährleistungsrechte, wenn Produkte mangelhaft, nicht wie beschrieben oder nicht vertragsgemäß sind.

Die gesetzliche Gewährleistung ist Ihr gesetzliches Recht gegenüber dem Verkäufer. Sie besteht unabhängig von einer Herstellergarantie oder kommerziellen Garantie, die mit dem Produkt angeboten werden kann.

Eine kommerzielle Herstellergarantie ist eine zusätzliche freiwillige Garantie des Herstellers oder der Marke. Dauer, Umfang und Anspruchsverfahren können je nach Hersteller und Produkt variieren. Eine kommerzielle Garantie ersetzt oder reduziert nicht Ihre zwingenden gesetzlichen Rechte gegenüber dem Verkäufer.

4. Dauer der gesetzlichen Gewährleistung

Bei Verbraucherkäufen in der Europäischen Union sind Produkte grundsätzlich durch eine gesetzliche Mindestgewährleistung von 2 Jahren für Vertragsmäßigkeit geschützt, sofern nationales Recht keinen längeren Schutz vorsieht.

Die gesetzliche Gewährleistungsfrist beginnt in der Regel mit dem Datum, an dem das Produkt an Sie geliefert wird. Bitte bewahren Sie Rechnung, Bestellbestätigung und Lieferdokumente auf, da diese für Garantie- und Gewährleistungsansprüche erforderlich sein können.

5. Was ist abgedeckt?

Ein Produkt kann unter die gesetzliche Gewährleistung fallen, wenn es mangelhaft ist, nicht der Beschreibung entspricht, nicht für den gewöhnlichen Zweck geeignet ist, nicht die erwartete Qualität oder Leistung aufweist oder anderweitig nicht vertragsgemäß ist.

Je nach Fall und anwendbarem Recht können Ihnen eine oder mehrere der folgenden Abhilfen zustehen:

• Reparatur des Produkts;
• Ersatz des Produkts;
• Preisminderung;
• Erstattung, wenn die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind.

Die geeignete Abhilfe kann von der Art des Mangels, Produkttyp, Verfügbarkeit von Ersatzteilen oder Ersatzbestand, Kosten, Verhältnismäßigkeit und geltenden Verbraucherschutzvorschriften abhängen.

6. Herstellergarantie

Viele Computer-Hardware-Produkte können eine Herstellergarantie enthalten. Die Bedingungen der Herstellergarantie können je nach Produktkategorie, Marke, Modell, Region und Seriennummer variieren.

Herstellergarantien können eine Prüfung, Seriennummernverifizierung, Fehlerdiagnose, Reparaturverfahren, Austauschgenehmigung oder direkte Abwicklung durch ein autorisiertes Servicezentrum erfordern.

Wenn eine Herstellergarantie gilt, können wir Ihnen, soweit möglich, Informationen oder Unterstützung bereitstellen. In einigen Fällen kann der Hersteller verlangen, dass der Kunde sich direkt an den autorisierten Serviceanbieter wendet.

7. So reichen Sie einen Garantieanspruch ein

Um einen Garantie- oder Mängelanspruch einzureichen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail, bevor Sie das Produkt zurücksenden.

Bitte geben Sie Folgendes an:

• Ihre Bestellnummer;
• Ihren vollständigen Namen und Ihre Kontaktdaten;
• Produktname und Modell;
• Seriennummer, sofern verfügbar;
• Eine klare Beschreibung des Problems;
• Wann das Problem begonnen hat;
• Fotos oder Videos, sofern hilfreich;
• Fehlermeldungen, Diagnoseergebnisse oder Testinformationen, sofern zutreffend;
• Informationen zur Systemkonfiguration, wenn das Problem mit Computer-Hardware-Kompatibilität oder Leistung zusammenhängt.

Bitte senden Sie Produkte nicht zurück, ohne uns vorher zu kontaktieren. Produkte, die ohne ausreichende Informationen gesendet werden, können länger für die Bearbeitung benötigen.

8. Garantieprüfungsprozess

Nach Eingang Ihrer Garantieanfrage können wir zusätzliche Informationen, Fehlerdiagnoseschritte, Fotos, Videos oder Diagnoseergebnisse anfordern. Dies hilft uns festzustellen, ob das Problem auf einen Produktfehler, Installationsfehler, Kompatibilitätsproblem, Softwareproblem, Treiberproblem oder eine externe Ursache zurückzuführen ist.

Wenn das Produkt physisch geprüft werden muss, stellen wir Rücksendeanweisungen bereit. Nach Erhalt kann das Produkt von uns, dem Lieferanten, dem Hersteller oder einem autorisierten Servicezentrum geprüft werden.

Die Garantieprüfung kann je nach Produkttyp, Komplexität des Problems, Herstellerverfahren, Verfügbarkeit des Servicezentrums und Versandzeiten Zeit in Anspruch nehmen.

9. Diagnose von Computer-Hardware

Bei Computer-Hardware kann die Diagnose das Testen des Produkts in einem kompatiblen System, die Prüfung von Leistungsanforderungen, Mainboard-Kompatibilität, BIOS- oder Firmware-Version, Treiberversion, Betriebssystem, Temperaturen, physischem Zustand und anderen Komponenten erfordern.

Zum Beispiel:

• Bei einem Grafikkartenproblem können Netzteilleistung, PCIe-Steckplatz, Treiber, Displayausgänge und Temperaturen getestet werden;
• Bei einem Prozessorproblem können Mainboard-Sockelunterstützung, BIOS-Kompatibilität, Kühlung und Installationszustand geprüft werden;
• Bei Arbeitsspeicherproblemen können Kompatibilitätstests, Steckplatztests, XMP- oder EXPO-Profilprüfungen und Speichertests erforderlich sein;
• Bei SSD-Problemen können Firmware-Prüfungen, Gesundheitsstatus, Verbindungstest und Erkennung durch das Betriebssystem erforderlich sein;
• Bei Desktop-PC-Problemen kann eine vollständige Systemdiagnose erforderlich sein.

10. Was ist normalerweise nicht abgedeckt?

Garantie- oder Gewährleistungsdeckung kann ausgeschlossen sein, wenn das Problem durch Umstände verursacht wurde, die außerhalb normaler Produktkonformität oder Produktmangelregeln liegen. Dazu können gehören:

• Physische Schäden nach Lieferung;
• Schäden durch unsachgemäße Installation oder Handhabung;
• Flüssigkeitsschäden, Korrosion, verbrannte Komponenten oder elektrische Schäden durch externe Faktoren;
• Schäden durch ungeeignetes Netzteil, Überspannung oder instabile Stromversorgung;
• Unbefugte Reparatur, Änderung, Demontage oder Manipulation;
• Entfernte, beschädigte oder veränderte Seriennummern- oder Garantieetiketten;
• Nutzung außerhalb der Herstellerspezifikationen;
• Overclocking, Mining, übermäßige Belastung oder ungewöhnliche Nutzung, wenn dadurch Schäden entstehen und dies nicht vom Hersteller abgedeckt ist;
• Inkompatible Komponenten, Treiber, BIOS, Firmware oder Softwareumgebung;
• Normale Abnutzung, kosmetische Spuren oder geringfügige optische Veränderungen, die die Funktionalität nicht beeinträchtigen;
• Verbrauchsteile oder Zubehör mit begrenzter Lebensdauer, sofern nicht nach geltendem Recht mangelhaft;
• Schäden während des Rückversands aufgrund unzureichender Verpackung.

Jeder Fall wird individuell geprüft. Dieser Abschnitt beschränkt nicht Ihre zwingenden gesetzlichen Rechte, wenn das Produkt mangelhaft oder nicht vertragsgemäß ist.

11. Verpackung für Garantierücksendungen

Wenn ein Produkt zur Garantieprüfung zurückgesendet werden muss, sollte es sicher verpackt werden, um Transportschäden zu vermeiden.

Bei Computer-Hardware verwenden Sie bitte, soweit zutreffend, antistatische Verpackung und legen nur angefordertes Zubehör bei. Wenn das Problem ein komplettes Desktop-System oder Bundle betrifft, können wir je nach Fall die Rücksendung des gesamten Systems oder bestimmter Teile verlangen.

Bitte entfernen Sie, soweit möglich, personenbezogene Daten von Speichergeräten, bevor Sie diese zum Service senden. Wenn eine Datenlöschung nicht möglich ist, informieren Sie uns bitte vor dem Versand. Garantieservice kann Tests, Reparatur, Austausch oder das Risiko von Datenverlust beinhalten.

12. Auf Geräten gespeicherte Daten

Bei Produkten, die Daten enthalten können, wie SSDs, HDDs, Desktop-PCs oder anderen Speichergeräten, sind Sie dafür verantwortlich, personenbezogene Daten vor der Einsendung zur Garantieprüfung oder zum Service soweit möglich zu sichern und zu entfernen.

Quantum BT ist nicht verantwortlich für den Verlust von Daten, Software, Dateien, Einstellungen oder installierten Anwendungen während Prüfung, Reparatur, Austausch oder Herstellerservice, außer soweit eine Haftung nach geltendem Recht nicht ausgeschlossen werden kann.

13. Reparatur, Ersatz, Preisminderung oder Erstattung

Wenn der Garantie- oder Gewährleistungsanspruch akzeptiert wird, kann die geeignete Lösung gemäß geltendem Recht Reparatur, Ersatz, Preisminderung oder Erstattung umfassen.

Reparatur oder Ersatz können bevorzugt werden, wenn dies möglich und verhältnismäßig ist. Wenn Reparatur oder Ersatz unmöglich, nicht verfügbar, nicht innerhalb angemessener Zeit abgeschlossen oder mit erheblichen Unannehmlichkeiten verbunden ist, können Sie nach geltenden Regeln Anspruch auf Preisminderung oder Erstattung haben.

Ersatzprodukte können, soweit gesetzlich und nach Herstellergarantiebedingungen zulässig, neu oder gleichwertig sein. Jede Lösung wird nach Produkt, Mangel, Verfügbarkeit und anwendbaren rechtlichen Anforderungen beurteilt.

14. Benötigte Zeit für die Garantieabwicklung

Die Dauer der Garantieabwicklung kann je nach Produkttyp, Problem, Lieferant, Hersteller, Servicezentrum und Versandweg variieren.

Wir bemühen uns, Garantiefälle innerhalb einer angemessenen Zeit zu bearbeiten. Wenn aufgrund von Herstellerprüfung, Ersatzteilen, Ersatzverfügbarkeit oder technischer Prüfung zusätzliche Zeit erforderlich ist, informieren wir Sie nach Möglichkeit.

15. Versandkosten bei Garantieansprüchen

Die Verantwortung für Versandkosten kann von der Art des Anspruchs, dem Grund der Rücksendung, dem Prüfergebnis und geltendem Recht abhängen.

Wenn bestätigt wird, dass das Produkt mangelhaft oder nicht vertragsgemäß ist, können angemessene Versandkosten übernommen oder erstattet werden, soweit dies gesetzlich erforderlich oder von uns genehmigt ist.

Wenn kein Mangel festgestellt wird oder das Problem durch kundenseitigen Schaden, unsachgemäße Installation, inkompatible Komponenten oder andere nicht abgedeckte Ursachen verursacht wurde, können Sie, soweit gesetzlich zulässig und Ihnen mitgeteilt, für Rückversand-, Prüf- oder servicebezogene Kosten verantwortlich sein.

16. Kein Fehler festgestellt

Wenn die Prüfung ergibt, dass das Produkt normal funktioniert und kein Mangel festgestellt wird, können wir das Produkt an Sie zurücksenden. In solchen Fällen können wir, soweit verfügbar, das Prüfergebnis oder relevante Informationen bereitstellen.

Wenn das Problem durch Kompatibilität, Software, Treiber, BIOS, Installation, externe Komponenten oder die Nutzerumgebung verursacht wird, gilt es möglicherweise nicht als Produktmangel.

17. Gebrauchte, generalüberholte oder Open-Box-Produkte

Wenn gebrauchte, generalüberholte oder Open-Box-Produkte verkauft werden, können die Garantiebedingungen je nach Produktzustand, Beschreibung, geltendem Recht und spezifischen Informationen beim Kauf variieren.

Eine etwaige Verkürzung der Garantie oder besondere Bedingung wird, soweit gesetzlich erforderlich, mitgeteilt und beschränkt nicht zwingende Verbraucherrechte.

18. Geschäftskäufe

Wenn Sie als Geschäftskunde, Unternehmen oder professioneller Käufer kaufen, gelten gesetzliche Verbrauchergewährleistungsregeln möglicherweise nicht in gleicher Weise wie bei Verbraucherkäufen, sofern zwingendes Recht nichts anderes vorsieht.

Die Garantieabwicklung bei Geschäftskäufen kann vom Produkt, der Herstellergarantie, Lieferantenbedingungen und einer schriftlichen Vereinbarung zwischen den Parteien abhängen.

19. Verhältnis zu anderen Richtlinien

Diese Garantierichtlinie sollte zusammen mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, der Richtlinie Rücksendungen & Erstattungen, dem Widerrufsrecht, den Lieferinformationen und der Datenschutzerklärung gelesen werden.

Das Widerrufsrecht ist von Garantierechten getrennt. Ein Produkt kann innerhalb der geltenden Widerrufsfrist nach Widerrufsregeln zurückgegeben werden, während mangelhafte Produkte nach gesetzlichen Gewährleistungs- oder Garantieregeln behandelt werden können.

20. Kontakt

Um einen Garantieanspruch einzureichen oder eine Frage zu einem mangelhaften Produkt zu stellen, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie das Produkt zurücksenden:

Quantum BT, UAB
E-Mail: quantumbt0@gmail.com
Adresse: Girulių g. 5, LT-12124 Vilnius, Lithuania